No te pierdas las claves que dejó el FinTech México Festival 2025 y el panel donde expertos debatieron sobre IA conversacional, datos confiables y el futuro de las fintech.
El pasado 27 de febrero, en el icónico Papalote Museo del Niño en CDMX, se llevó a cabo el FinTech México Festival 2025, el evento más importante de tecnología financiera en América Latina. Merlin participó como sponsor oficial, reafirmando su compromiso con la evolución del ecosistema digital y la eficiencia en los servicios financieros.
Uno de los momentos clave del evento fue el panel de discusión titulado «Mejorando la Calidad de los Datos y la Experiencia del Cliente: Hacia un Futuro Digital más Inteligente», donde Fernando Deniard, CEO de Merlin, compartió escenario con Thiago Goncalves, Country Manager de Blip MX.
La IA Conversacional y la importancia de los datos
El debate giró en torno a la creciente relevancia de la inteligencia artificial conversacional y su impacto en la relación con los clientes. Una de las preguntas centrales fue: «Si hoy ya nos comunicamos con los sistemas mediante IA para resolver tareas diarias, ¿no deberíamos poder conversar con nuestras marcas favoritas de manera fluida y personalizada?»
Thiago Goncalves señaló que el 75% de los usuarios prefiere comunicarse con comercios y empresas a través de WhatsApp (Fuente: Reporte WhatsApp Consumer Behavior, México 2024). En este sentido, destacó que la IA conversacional es el nuevo activo digital y la nueva interfaz de usuario para los negocios, permitiendo que los clientes interactúen con las marcas en cualquier punto del ecosistema digital.
Fernando Deniard complementó esta visión afirmando que, si bien la IA conversacional genera enormes oportunidades, su efectividad depende de la calidad de los datos de los que se alimenta. Las interacciones automatizadas son tan buenas como la información que las respalda, lo que hace fundamental garantizar datos precisos, correctos y confiables.
Seguridad y calidad de datos en la Era Digital
El panel también abordó la creciente preocupación por la seguridad de la información en México. Según el informe de KPMG sobre delitos financieros en México 2024, el robo de identidad ha aumentado 23 puntos porcentuales desde 2020, impulsado por la digitalización y el incremento del fraude en línea. Entre los principales delitos destacan:
- Robo de identidad (43%)
- Uso de documentación falsa (31%)
- Fraude con tarjetas de crédito (28%)
En este contexto, Fernando Deniard presentó las soluciones de Merlin para mejorar la seguridad en las operaciones FinTech vinculadas al tratamiento de calidad de datos, incluyendo Soluciones KYC (Know Your Customer), Verificación biométrica, Listas AML (Anti-Money Laundering), PEP (Personas Expuestas Políticamente) y Sancionados internacionalmente.
Innovación en el Onboarding Digital
El panel cerró con una pregunta clave: «En el onboarding digital, la primera impresión es fundamental. ¿Cómo pueden la IA conversacional y la calidad de datos hacer que el proceso sea rápido, preciso y seguro?»
La solución presentada por Blip y Merlin fue innovadora: un proceso de onboarding digital a través de WhatsApp con la IA Conversacional de Blip, y soluciones de Know Your Customer de Merlin, permitiendo a los clientes:
1. Escanear su documento de identidad y capturar información relevante.
2. Normalizar y validar datos clave, como nombre, domicilio, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico.
3. Enriquecer la información con datos sobre contactabilidad, situación económica, laboral y crediticia.
4. Cruzar la información con listas AML, PEP y sancionados internacionalmente.
5. Validar la identidad mediante biometría (Merlin Biometric).
Conclusiones: La IA Conversacional y los datos, el futuro de las FinTech
El panel dejó un mensaje claro: la personalización en el canal adecuado hace que los procesos sean más fáciles y amigables para los clientes.
- Si el canal conversacional es la voz de tu marca, los datos son el cerebro detrás de la experiencia.
- Una FinTech que no piensa en cómo se comunica con sus clientes no está construyendo una relación, solo está respondiendo preguntas.
- La IA conversacional sin datos confiables es como un piloto automático con información errónea: tarde o temprano, te llevará al lugar equivocado.
Con su participación en FinTech México Festival 2025, Merlin reafirma su compromiso con la innovación y la seguridad en el mundo digital, aportando soluciones que optimizan la experiencia del usuario y garantizan la integridad de los datos en el ecosistema FinTech.
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